A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Municipais de Erechim adotou medidas para resguardar os consumidores após falhas na entrega de faturas de água registradas nos meses de janeiro e fevereiro no município.
De acordo com a Ouvidoria, mais de 290 atendimentos foram realizados por telefone e WhatsApp, com relatos de usuários — entre eles idosos — que enfrentaram dificuldades para obter segundas vias das contas e regularizar débitos.
Diante da situação, a agência notificou a concessionária Aegea Corsan solicitando esclarecimentos sobre possíveis problemas nos processos de leitura e distribuição. Como medida preventiva, também determinou a suspensão de cobranças indevidas, cortes no fornecimento e inclusão de consumidores em cadastros de inadimplência.
Sem resposta inicial, uma nova notificação foi emitida, com prazo de 48 horas. A partir disso, a concessionária apresentou providências com impacto direto aos usuários afetados.
Entre as principais medidas estão:
- Isenção de juros e multas para contas não entregues;
- Suspensão de cortes por até três meses;
- Proibição de negativação em órgãos de crédito;
- Possibilidade de parcelamento em até 48 vezes;
- Emissão gratuita de segunda via;
- Disponibilização de faturas por canais digitais;
- Ação específica em março para revisão de contas retidas.
O diretor-presidente interino da agência, Edgar Radeski, destacou que a atuação reforça o compromisso com a defesa da população. Segundo ele, não há espaço para falhas na prestação de serviços essenciais.
A AGER informou que continuará acompanhando o cumprimento das medidas e orienta os consumidores a utilizarem os canais digitais da concessionária para atendimento. Em caso de dúvidas ou novos registros, o contato também pode ser feito diretamente com a agência reguladora.
📸 Foto: Arquivo Comunicação PME
Comente este post